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[摘要] 据新华社电 法国外交部长勒德里昂22日说,法国本周出席第74届联合国大会的主要目标是促使美国与伊朗缓和紧张关系。勒德里昂当天告诉媒体记者,“最要紧的是,我们能否重新开创一条让多方参与的缓和之路”,为美

 

广州日报(全媒体记者王万里)记者昨日获悉,期待已久的东莞市民服务中心将于11月假期后正式开业。届时,270个服务窗口将聚集在这里,东莞居民将能够“进入一扇门,做任何事情”。在270个服务窗口中,151个是集成窗口,“一个窗口做许多事情”将通过集成窗口实现。

关注提升公民

处理事务的经验和便利

据了解,东莞市民服务中心有7个主要窗口服务区、3个24小时自助服务区和便利服务功能区,分布在公安、税务、市场监管、人文社会等市政府各部门的窗口服务中。除了一些高度专业化和非传统的窗口型企业外,其余的政府服务项目将通过“一个窗口”改革实现“多事一窗口”,努力提高公民办事的体验感和便利性,建设政府服务的“超市”。

“一个窗口做许多事情”将通过集成窗口实现,有151个这样的窗口。记者了解到,综合窗口分为“综合服务区1”和“综合服务区2”。“综合服务区1”是一个商业区,每天有55个窗口和50个窗口开放。可以接受企业法人或其他组织组织的与商业主题相关的业务。“综合服务区2”每天有18个窗口和14个窗口开放,可以接受与民生相关的日常业务。

据报道,在过去,市民根据他们的业务被分成不同的窗口,这经常导致诸如不同窗口的繁忙和空闲时间不均衡、浪费服务资源和群众工作时间长等问题。综合窗口实施后,综合服务区内的每个窗口都可以处理相关业务,不仅合理分配服务资源,调节每个窗口的处理人数,还减少了市民排队等候的时间,提高了服务体验感。

综合窗口服务人员

业务能力提高

不同于前一个窗口,一个窗口处理一个业务。现在,“一个窗口处理许多事情”也要求更高质量的业务人员。窗口服务人员必须掌握处理许多事情的能力。为此,东莞市政务服务数据管理局引进专业服务团队,制定综合培训计划,对全市市级两级综合窗口服务人员实施综合培训。综合培训涵盖服务礼仪、沟通技巧和专业技能等23门课程,近30门培训课程和800名受训人员。同时,将建立政务大厅服务人员在线考试系统,完善全市政务服务人员培训考核机制。

记者从东莞市政府服务数据管理局了解到,通过业务自学、集中教学、专题讨论、系统学习和实践练习、窗口跟随实践等学习环节,窗口人员的专业能力得到了有效提高。

按照“理论培训第一,窗口实践第二”的原则,市民服务中心综合窗口安排176名人员分批到市、镇街道营业部窗口开展岗位实践。通过实际接收工作,加深了对窗口工作流程的理解,巩固和提高了业务水平。

实现政务窗口集中、审批权限集中和政务数据集中

据报道,东莞市民服务中心全面实施“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口认证”的综合窗口服务模式。通过对市政府服务资源、服务和流程的综合整合,实现了政府窗口集中、审批权限集中和政府数据集中。

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